下面四类问答默认收起,点标题展开。分类之间互相独立,按当前遇到的问题挑一类读即可。
账户与订阅
从注册到订阅链接的保管,这一类的共同点是账号层面的问题,和具体设备无关。订阅跟着账号走,处理好凭据就处理好了大半。
注册需要邮箱地址吗?
不需要邮箱地址。注册只填用户名和密码两项,完成后直接进入用户面板,订阅、订单与流量都在面板里查看。忘记密码时用登录页的找回入口;账号没有绑定邮箱时,可以通过工单说明情况,由人工核验后处理。
一个账号可以同时在几台设备上使用?
不限台数。Windows / macOS / iOS / Android / Linux 可以同时在线,每台设备导入同一条订阅链接即可使用,不需要为第二台设备单独付费。
订阅链接是什么,为什么不能公开分享?
订阅链接是客户端拉取线路配置的凭据,拿到链接就能使用账号内的流量。不要把链接发到群聊、论坛或公开仓库。怀疑外泄时,在用户面板重置订阅链接,旧链接随即失效,再到各设备重新导入一次。
换设备或重装系统,需要重新购买吗?
不需要。订阅跟着账号走,不与设备绑定。在新设备上安装客户端,导入同一条订阅链接就能继续使用;旧设备不再使用时,在客户端里删除对应配置即可,不影响账号剩余流量与到期时间。
订阅链接多久更新一次?
客户端会按设定周期自动拉取最新配置,线路调整后也可以在客户端里手动点一次更新。更新只刷新线路列表,不改变剩余流量与到期时间;如果更新后列表为空,先确认链接是否完整,再回用户面板重新复制。
连接与故障
连不上、导入失败、某个 App 不走代理,这一类先按固定顺序排查,再决定要不要提工单。顺序错了容易把时间花在无关环节上。
连接类问题按固定顺序走,四步之内多数能定位到原因。
- 换一条同地区线路,排除单条线路故障。
- 核对系统时间,误差过大会让握手直接失败。
- 用本地网络打开普通网页,确认宽带本身通畅。
- 看客户端日志里的报错原文,提工单时一并附上。
客户端一直转圈连不上,先查哪几步?
按顺序排查:换一条同地区线路,确认是否单条线路故障;检查系统时间是否准确,误差过大会导致握手失败;确认本地网络能正常打开普通网页;暂时退出其他代理类软件,避免抢占端口。四步走完仍不通,带上客户端名称、系统版本和报错原文提交工单。
浏览器能上网,但某个 App 走不了代理,怎么办?
多数客户端默认只接管系统代理,部分 App 会绕过系统代理直连。把客户端切到全局或 TUN 模式,让流量在网卡层被接管;如果仍不生效,在分流规则里把该 App 用到的域名加入代理列表,再重启 App。
导入订阅提示格式不支持,或线路列表为空,怎么排查?
先确认复制的是完整链接,前后没有多余空格或换行;再把链接粘贴到浏览器地址栏,能下载到配置文件说明链接有效,问题在客户端版本或导入方式;下载不到说明链接已失效,回用户面板重新复制。
电脑重启后网页打不开,是不是代理没关?
常见原因是客户端没有开机自启,而系统代理设置仍指向本地端口。打开客户端重新连接即可恢复;也可以到客户端设置里开启开机自启与启动时自动连接。如果已经卸载客户端,到系统网络设置里关闭代理开关。
iOS 上添加配置失败怎么处理?
首次导入需要在系统弹窗里允许客户端添加 VPN 配置,并允许后台活动。之前误点拒绝的,到系统设置里找到该客户端,重新开启相关权限,再回客户端导入;仍然失败时,删除旧配置后重装一次客户端。
速度与线路
线路类型决定晚高峰的表现。先分清是本地出口慢还是跨境链路慢,再谈换哪条线;把两次不同时段的记录放在一起对比,比只测一次更说明问题。
晚高峰变慢,怎么判断是线路问题还是本地网络问题?
在同一时段先打开本地网站:本地也慢,说明宽带出口拥塞,换线路帮助有限;本地正常而跨境访问慢,再换线路类型对比。IEPL 专线在晚高峰的波动通常小于中转与直连,建议同一时段、同一线路记录三次结果再下结论。
IEPL 专线、中转、直连该怎么选?
IEPL 专线走独立链路,延迟稳定、丢包少,适合视频会议、直播与流媒体;中转经中间节点转发,性价比高,适合日常浏览与下载;直连不经过中间节点,延迟低但受本地出口质量影响大。按用途选比按单次测速选更可靠。
看 4K 视频卡顿,该调什么?
先换到该地区的 IEPL 专线线路,再关掉同网络下的其他大流量任务。分流模式建议设为按规则代理,避免所有流量都绕行;浏览器端同时清一次缓存,防止旧清晰度档位被记住。
换了地区,流媒体还是提示地区不符,为什么?
流媒体按出口 IP 判定地区,除了线路地区,还要看 DNS 是否泄漏、浏览器是否缓存了旧位置。先清缓存与 Cookie 再打开;仍不行就换该地区的另一条线路,不同线路的出口 IP 段不同,识别结果可能不一样。
计费与退款
价格、退款与流量包的规则都写在这里。月订阅按开通日每月重置,流量包用完为止、永久不过期,两条规则互不影响。
退款怎么申请?
支持 30 天无理由退款。在用户面板提交工单,写明订单号与退款原因即可;退款按原支付渠道退回,到账时间取决于支付渠道的处理速度。退款完成后,对应订阅停止服务。
流量包的流量会过期吗?
不会。流量包用完为止,永久不过期,适合不常在线或临时加量的场景。现有三档:¥158 / 300GB、¥358 / 1000GB、¥658 / 3000GB,在用户面板直接购买,到账后即可使用。
中途升级套餐,差价怎么算?
在用户面板选择更高一档月订阅即可升级,差价按剩余天数折算,不需要重新支付整月费用。升级后按新档位的流量额度使用,月订阅流量仍按开通日每月重置。
支持哪些支付方式?
支付宝、微信与 USDT 三种。下单后在支付页选择对应方式,按页面提示完成付款;订单状态在用户面板的订单列表里查看,付款成功后套餐自动开通。
当月流量用完了怎么办?
两种方式:购买流量包继续使用,流量包用完为止、永久不过期;或者升级到更高一档月订阅,差价按剩余天数折算。月订阅流量按开通日每月重置,重置后恢复当月额度。
没有找到对应的答案
把客户端名称、系统版本、报错原文和发生时间一起写进工单,处理会快很多。订阅、订单与退款相关的问题,在用户面板提交后可以持续跟进回复。
想先看完整流程,可以从快速上手页按步骤走一遍;想深入某类场景,解锁全攻略里按平台与用途写了更细的选线说明。